Comment réagir face à un dégât des eaux ?

Un dégât des eaux est l'une des situations d'urgence les plus stressantes pour un propriétaire ou locataire. Chaque minute compte pour limiter les dommages. Voici le guide complet des actions à mener immédiatement.

Les premières minutes : actions vitales

1. Couper l'arrivée d'eau

La première action à effectuer est de stopper la source du problème. Localisez le robinet d'arrêt général (généralement près du compteur d'eau) et fermez-le complètement. Si la fuite provient d'un appareil spécifique (lave-linge, lave-vaisselle, chauffe-eau), coupez l'arrivée d'eau de cet appareil.

2. Couper l'électricité

Pour éviter tout risque d'électrocution, coupez le courant électrique dans les zones affectées via le disjoncteur. Ne touchez jamais à des équipements électriques avec les mains mouillées ou en marchant dans l'eau.

3. Contacter les secours si nécessaire

En cas de fuite importante ou si vous ne parvenez pas à arrêter l'eau, contactez immédiatement :

• Les pompiers (18 ou 112) en cas d'urgence majeure
• Votre compagnie des eaux
• Un plombier d'urgence comme NB Sinistre disponible 24/7

Les heures suivantes : limiter les dégâts

4. Évacuer l'eau stagnante

Plus l'eau reste présente, plus les dommages seront importants. Utilisez :

• Des serpillières et seaux pour de petites quantités
• Une pompe à eau pour des volumes importants
• Un aspirateur eau et poussière (attention à la sécurité électrique)

5. Protéger vos biens

Mettez en sécurité vos objets de valeur, documents importants, appareils électroniques et meubles. Déplacez-les dans une pièce sèche ou surélevez-les si possible.

6. Aérer et ventiler

Ouvrez les fenêtres pour créer un courant d'air et accélérer le séchage. L'humidité favorise le développement de moisissures, qui peuvent apparaître en moins de 48 heures.

Les démarches administratives

7. Prendre des photos

Avant toute intervention, photographiez et filmez les dégâts sous tous les angles. Ces preuves seront essentielles pour votre déclaration d'assurance.

8. Déclarer le sinistre à votre assurance

Vous disposez de 5 jours ouvrés pour déclarer un dégât des eaux à votre assureur. La déclaration doit inclure :

• La date et l'heure du sinistre
• La cause présumée
• Une description des dommages
• Les photos et vidéos

9. Prévenir le voisinage

Si vous habitez en appartement et que l'eau risque de s'infiltrer chez vos voisins (en dessous ou à côté), prévenez-les immédiatement. Cela évitera des conflits et facilitera les démarches d'assurance.

L'intervention professionnelle

10. Faire appel à un expert

Un dégât des eaux nécessite souvent l'intervention de professionnels pour :

• Le séchage en profondeur avec du matériel professionnel (déshumidificateurs, ventilateurs industriels)
• La détection d'humidité résiduelle dans les murs, sols et plafonds
• La rénovation complète : peinture, placo, sols, carrelage
• Le traitement anti-moisissures préventif

Les erreurs à éviter absolument

Prévention : comment éviter un dégât des eaux

Quelques gestes simples permettent de réduire considérablement les risques :

• Faire entretenir régulièrement la plomberie
• Vérifier l'état des joints et robinets
• Contrôler les flexibles des appareils électroménagers (durée de vie : 5-10 ans)
• Installer un détecteur de fuite d'eau
• Fermer le robinet principal en cas d'absence prolongée

Conclusion

Face à un dégât des eaux, la rapidité d'intervention est cruciale. Les actions immédiates permettent de limiter considérablement l'étendue des dommages et les coûts de réparation. N'hésitez pas à faire appel à des professionnels expérimentés pour garantir un traitement complet et éviter les complications à long terme comme les moisissures ou l'affaiblissement des structures.

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